官微被围攻、遭消耗者股东整体诉讼苹果售后管控能力与高售价不符

奥维云网手机产业链首席分析师张金阳外示:“iPhoneXR、iPhoneXS等一代苹果周详行使intel基带,由此带来的一系列题目实在表清新iPhone的质量展现下滑。这也从侧面逆答了在国产安卓阵营...


  奥维云网手机产业链首席分析师张金阳外示:“iPhoneXR、iPhoneXS等一代苹果周详行使intel基带,由此带来的一系列题目实在表清新iPhone的质量展现下滑。这也从侧面逆答了在国产安卓阵营的冲击下苹果对供答链的管控能力正在削弱。苹果官微上线后展现大量评论区投诉,一方面是由于iPhone单一机型用户数目极其重大,另一方面主要在于苹果手机在这样振奋的售价下照样展现高频质量题目,无法已足消耗者的高憧憬。”

  张金阳外示:“固然苹果的市盈率现在仅有16倍旁边,但是其市值顶峰毕竟近万亿美元。倘若苹果照样仰仗硬件行为其营业添长的来源,那么行为曾经全球市值第一的公司而言,其异日的成长性是堪忧郁的。因此,一旦苹果销量下滑,市场对其异日成长的预期就会有重大的转折,能够会对股东造成亏损,引发股东和员工的不悦。”

  近日,苹果股东向苹果现有高管发首诉讼,诉讼指出,苹果高管“违背名誉义务、管理不善,造成企业铺张,违背真挚服务的义务”。原告代理律师称,包括乔布斯和库克在内的幼吾被告带领公司忤逆逆垄断法律,发布舛讹和误导的财务代理声明,压矮员工工资。苹果现在还正遭受着员工发首的整体诉讼。

  而除此之外,苹果麻烦赓续,现在其在多个国家都遭遇到了多首诉讼。在美国,大量消耗者针对苹果发首了诉讼,消耗者或者权好构造控告苹果有意遮盖了新闻,损坏了消耗者的财产权利。同时,因被指iPhone睡眠/唤醒键存在弱点,苹果还正陷入一场整体诉讼风波,多款iPhone机型涉及其中。

  消耗者投诉无门整体宣泄

  业妻子士认为,“从消耗者的逆答来望,苹果售后人员较为强势,系统较为僵化,许多用户投诉无门、题目被售后相互推诿,而苹果方面也异国及时对用户进走正当地安慰,使得题目赓续积累现在荟萃爆发,这表明苹果售后系统存在许多题目。同时,苹果手机有较高的销量,但用户的投诉率也较高,也逆映出苹果手机质量正在降落。”

  苹果多题目荟萃爆发

  尽管苹果产品在国内市场保持了必定的份额,但其产品和服务却题目赓续。近年来,相关苹果产品和服务的题目成为消耗者的投诉炎点。

  除了面临外界的控告,在内部苹果也是战火赓续,其甚至引来股东的不悦。

  近日,Apple 声援官方微博正式宣布上线。在苹果望来,这是其与消耗者拉近距离的一栽手段,却不料引发消耗者整体投诉。

  近日,苹果也接地气地高调上线了官方微博,却遭遇到了难堪局面:其自上线以来,统统发布了三条微博,收获了16万粉丝。在第一条微博中的1.4万条粉丝留言中,有八成以上的均为消耗者投诉和题目逆映,不过苹果官微几乎对其逐一进走了回答。

  他认为,“这些诉讼的背后逆答了苹果的‘硬件忧忧郁症’:想要在硬件方面取得销量与收好双重的第一。这必要其有巨量的资金投入、先天的创意和对于消耗者心思的绝对把控,仅靠硬件这隐微是不能够实现的。与此同时,苹果产品质量题目、售后系统、内部治理等题目也在荟萃爆发。固然苹果近来一向在大力推走柔件与内容服务,但短期内不会转折近况,因而,苹果销量下滑才会引首这样重大的逆答,自然这也与美国司法环境中对于整体诉讼的声援相关。”

原标题:官微被围攻、遭消耗者股东整体诉讼 苹果售后管控能力与高售价不符 (责编:朱江、蒋琪)

  第一手机界钻研院院长孙燕飚外示:“苹果开通官微,顺答了中国走业近况,与粉丝竖立疏导渠道,但苹果原有的售后服务系统过于古板,使得中国消耗者与苹果官方之间异国直接的疏导。同时苹果售后对消耗者投诉题目的处理有必定的推诿和傲岸,导致官微开通之际,引发消耗者对以前偏差等的整体宣泄。该事件也逆映了现在苹果在中国仍有基数重大的用户群,但苹果手机生命周期较长,其更多题目正在赓续袒露和发生。”

  据上海市消保委统计,仅在2016年和2017年,其共收到投诉4021件和2615件,投诉内容涉及电池质量、不料关机、账号被盗、售后服务等多个方面。

  而此前苹果因MacBook Pro蝴蝶键盘设计惹上起码三首整体诉讼,同时苹果又因Apple Watch智能手外再次惹上一首整体诉讼。

  《证券日报》记者望到,名为“Apple 声援”的苹果官方微博拥有超16万粉丝,自上线以来仅在第镇日就发布了三条内容,然而每一条都遭遇到粉丝“围攻”。粉丝中有大量用户到评论区进走投诉,涉及iPhoneXR暗屏、输入法卡顿、iPhoneX闪退、信号出题目、耳机失灵等题目,同时还有多多粉丝对售后体验太差、客服题目处理迟缓、推诿等情况进走投诉。

  遭遇消耗者、股东多首诉讼

  业妻子士认为:“现在不论是苹果官微遭到粉丝吐槽照样其被用户诉讼,都是以去苹果过于强势导致的用户情感的荟萃爆发。此前苹果对产品足够自夸,对消耗者的投诉等逆答是迟钝的,与用户对话的距离较为迢遥,乃至其在今天微博被商议和遭遇整体诉讼。同时,这些事件也逆映出苹果在中国极其匮乏本土化、产品质量和设计存在弱点,苹果答该仔细逆思其内部存在的重大题目。”

  而苹果的麻烦还不止于此。据晓畅,在遭遇销量下滑的同时,苹果公司现在正陷入多场消耗者的整体诉讼风波中,涉及面部识别、iPhone睡眠/唤醒键弱点等,其还面临来自股东的不悦。

  苹果售后被指僵化、傲岸

  诉讼中指出,苹果公司涉嫌销售睡眠/唤醒键有弱点的iPhone,有意对消耗者遮盖产品存在的题目,请求其补偿响答亏损。

  该官微被外界视为是自苹果手机诞生后,苹果开通的第一条便于国外用户疏导产品以及逆馈的官方渠道,现在却成为消耗者投诉的唯一渠道。

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